Chính sách và điều khoản

Các chính sách và điều kiện áp dụng khi khách hàng truy cập, đặt và sử dụng dịch vụ do KTS Travel giới thiệu hoặc hỗ trợ.

Mục lục

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Quy định về thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin khách hàng.

Thông tin đơn vị vận hành

  • Tên thương mại: KTS Travel
  • Tên pháp lý: CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM VÀ DU LỊCH KTS
  • Mã số thuế: 4202021708
  • Địa chỉ trụ sở: LK 29, Lô 15, Đường số 2, Khu đô thị Mỹ Gia, Phường Nam Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam
  • Website: https://ktstravels.com
  • Email hỗ trợ: info@ktstravel.com.vn
  • Điện thoại hỗ trợ: +84 915 080 138

1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với người truy cập website, người tạo tài khoản, khách hàng đặt tour, lưu trú, vé, phương tiện vận chuyển, dịch vụ cho thuê hoặc dịch vụ du lịch khác thông qua KTS Travel. Chính sách cũng áp dụng đối với thông tin của hành khách, người đi cùng hoặc người thụ hưởng dịch vụ do khách hàng cung cấp.

2. NHÓM THÔNG TIN CÓ THỂ ĐƯỢC THU THẬP

  • Thông tin nhận dạng và liên hệ: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ liên hệ, quốc tịch và thông tin cần thiết khác.
  • Thông tin tài khoản: họ tên, tên đăng nhập, địa chỉ email, số điện thoại, thông tin xác thực do khách hàng thiết lập, mã định danh nội bộ, lịch sử đăng nhập, trạng thái tài khoản và lựa chọn ngôn ngữ.
  • Thông tin đặt dịch vụ: dịch vụ đã chọn, ngày đi, lịch trình, số lượng khách, yêu cầu đặc biệt, nội dung trao đổi và mã đơn đặt dịch vụ.
  • Thông tin hành khách: họ tên, ngày sinh, giới tính, số giấy tờ tùy thân hoặc hộ chiếu khi nhà cung cấp hay pháp luật yêu cầu.
  • Thông tin giao dịch: số tiền, thời điểm, phương thức, mã giao dịch và trạng thái thanh toán; KTS Travel không chủ động lưu mã OTP hoặc mã bảo mật CVV.
  • Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, thiết bị, trình duyệt, cookie, nhật ký truy cập và thông tin bảo mật cần thiết để vận hành hệ thống.
  • Nội dung hỗ trợ: phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, tệp đính kèm và lịch sử trao đổi với bộ phận hỗ trợ.

3. THÔNG TIN KHI TẠO TÀI KHOẢN, ĐĂNG NHẬP VÀ KHÔI PHỤC MẬT KHẨU

Khi khách hàng tạo tài khoản trực tiếp trên website, KTS Travel tiếp nhận các thông tin được khai báo trong biểu mẫu đăng ký, bao gồm họ và tên, tên đăng nhập, địa chỉ email, số điện thoại, mật khẩu và xác nhận mật khẩu.

  • Trường xác nhận mật khẩu chỉ được sử dụng để kiểm tra hai lần nhập có trùng khớp hay không và không được lưu như một thông tin hồ sơ độc lập.
  • Mật khẩu phải đáp ứng yêu cầu bảo mật hiển thị tại biểu mẫu đăng ký, gồm tối thiểu 8 ký tự và có chữ hoa, chữ thường, chữ số và ký tự đặc biệt.
  • Thông tin đăng ký được sử dụng để tạo và xác thực tài khoản, duy trì phiên đăng nhập, bảo vệ tài khoản và liên hệ với khách hàng khi cần thiết.
  • KTS Travel không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu qua email, điện thoại, Zalo hoặc tin nhắn. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật mật khẩu và mã xác thực, không chia sẻ cho người khác.
  • KTS Travel áp dụng biện pháp kỹ thuật phù hợp để bảo vệ thông tin xác thực. Mật khẩu không được hiển thị hoặc cung cấp lại dưới dạng có thể đọc trực tiếp.
  • Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, bảo vệ thông tin đăng nhập và thông báo kịp thời cho KTS Travel khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép hoặc tài khoản bị sử dụng bất thường.
  • Khi khách hàng sử dụng chức năng “Quên mật khẩu”, KTS Travel tiếp nhận địa chỉ email đã dùng để đăng ký tài khoản nhằm xác minh yêu cầu và gửi đường dẫn đặt lại mật khẩu.
  • Email khôi phục chỉ hướng dẫn khách hàng thiết lập mật khẩu mới; KTS Travel không gửi lại mật khẩu cũ và không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu hiện tại qua email.
  • Việc gửi email khôi phục có thể được thực hiện thông qua nhà cung cấp dịch vụ email có nghĩa vụ bảo mật phù hợp. Khách hàng nên bỏ qua và thông báo cho KTS Travel nếu nhận được yêu cầu đặt lại mật khẩu mà mình không thực hiện.

4. THÔNG TIN NHẬN KHI ĐĂNG NHẬP BẰNG GOOGLE

Khi khách hàng chọn chức năng Đăng nhập bằng Google, KTS Travel có thể nhận các thông tin hồ sơ cơ bản mà khách hàng cho phép Google chia sẻ, gồm họ tên hiển thị, địa chỉ email, ảnh đại diện và mã định danh tài khoản dùng để xác thực đăng nhập.

  • KTS Travel không nhận và không lưu mật khẩu Google của khách hàng.
  • KTS Travel không yêu cầu khách hàng cung cấp mã OTP hoặc mã xác thực hai lớp của Google.
  • KTS Travel không truy cập Gmail, Google Drive, danh bạ hoặc dữ liệu khác của Google nếu website không triển khai chức năng tương ứng và khách hàng không cấp quyền riêng biệt.
  • Khách hàng có thể quản lý hoặc thu hồi quyền truy cập của ứng dụng trong phần cài đặt tài khoản Google; việc thu hồi có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập bằng Google.

5. MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG THÔNG TIN

  • Tạo, xác thực, duy trì, khôi phục mật khẩu và bảo vệ tài khoản khách hàng.
  • Tiếp nhận, xử lý, xác nhận và cung cấp dịch vụ theo yêu cầu đặt chỗ.
  • Liên hệ về lịch trình, tình trạng chỗ, thanh toán, thay đổi, hủy hoặc hoàn tiền.
  • Chia sẻ thông tin cần thiết cho khách sạn, hãng vận chuyển, đơn vị tổ chức tour, đơn vị cho thuê và nhà cung cấp đã được khách hàng lựa chọn.
  • Hỗ trợ khách hàng, xử lý phản ánh, khiếu nại và tranh chấp.
  • Phòng chống gian lận, truy cập trái phép, lạm dụng khuyến mại và các hành vi gây mất an toàn hệ thống.
  • Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, lưu trữ chứng từ và yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
  • Gửi thông tin quảng bá hoặc ưu đãi khi khách hàng đã đồng ý; khách hàng có thể từ chối nhận theo hướng dẫn trong thông báo.

6. PHẠM VI CHIA SẺ THÔNG TIN

KTS Travel chỉ chia sẻ thông tin trong phạm vi cần thiết cho mục đích đã công bố, bao gồm:

  • Nhà cung cấp dịch vụ du lịch, lưu trú, vận chuyển, vé, tour hoặc dịch vụ cho thuê liên quan trực tiếp đến đơn đặt của khách hàng.
  • Ngân hàng, cổng thanh toán, tổ chức phát hành thẻ và đơn vị đối soát giao dịch.
  • Nhà cung cấp hạ tầng, lưu trữ, email, bảo mật và hỗ trợ kỹ thuật có nghĩa vụ bảo mật phù hợp.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
  • Bên nhận chuyển giao hợp pháp trong trường hợp tổ chức lại doanh nghiệp, với điều kiện quyền của khách hàng tiếp tục được bảo vệ.
  • Bên khác khi khách hàng đồng ý hoặc pháp luật cho phép.

KTS Travel không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

7. THỜI GIAN LƯU TRỮ

Thông tin được lưu trữ trong thời gian cần thiết để duy trì tài khoản, cung cấp dịch vụ, giải quyết yêu cầu, khiếu nại hoặc tranh chấp, bảo vệ hệ thống và thực hiện nghĩa vụ pháp lý. Hồ sơ giao dịch, hóa đơn, chứng từ và dữ liệu liên quan được lưu theo thời hạn quy định của pháp luật về kế toán, thuế và các quy định chuyên ngành có liên quan. Nhật ký truy cập và nhật ký bảo mật được lưu trong thời gian cần thiết để phát hiện, ngăn chặn và xử lý sự cố. Khi không còn mục đích xử lý hợp pháp, KTS Travel thực hiện xóa, hủy, ẩn danh hoặc hạn chế quyền truy cập theo quy trình nội bộ và quy định pháp luật.

8. BIỆN PHÁP BẢO VỆ THÔNG TIN

  • Phân quyền truy cập theo vai trò và giới hạn nhân sự được phép xử lý dữ liệu.
  • Sử dụng kết nối HTTPS, cookie an toàn, cơ chế xác thực và kiểm soát phiên đăng nhập.
  • Ghi nhận nhật ký cần thiết để phát hiện, ngăn chặn và điều tra hành vi bất thường.
  • Sao lưu và phục hồi dữ liệu theo mức độ phù hợp với hoạt động vận hành.
  • Cập nhật phần mềm, vá lỗ hổng và kiểm tra định kỳ các điểm truy cập quan trọng.
  • Yêu cầu nhà cung cấp liên quan bảo vệ dữ liệu và chỉ xử lý theo phạm vi được giao.

Không có hệ thống điện tử nào an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố có khả năng ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, KTS Travel sẽ áp dụng biện pháp hạn chế thiệt hại, điều tra, khắc phục và thực hiện nghĩa vụ thông báo theo quy định áp dụng.

9. QUYỀN VÀ CÁCH THỨC GỬI YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG

  • Yêu cầu được biết về hoạt động xử lý thông tin cá nhân.
  • Yêu cầu truy cập, xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin không chính xác.
  • Rút lại sự đồng ý đối với hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý.
  • Yêu cầu xóa, hạn chế xử lý hoặc phản đối xử lý trong trường hợp phù hợp.
  • Yêu cầu cung cấp bản sao dữ liệu trong phạm vi pháp luật và khả năng kỹ thuật cho phép.
  • Gửi khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường khi quyền và lợi ích hợp pháp bị xâm phạm.

Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua biểu mẫu “Liên hệ với chúng tôi” trên website KTS Travel, qua email info@ktstravel.com.vn hoặc qua số điện thoại +84 915 080 138. Khi sử dụng biểu mẫu trên website, khách hàng cung cấp họ tên, địa chỉ email và nội dung cần hỗ trợ.

Sau khi tiếp nhận, KTS Travel kiểm tra nội dung, xác minh thông tin liên quan và có thể liên hệ khách hàng để yêu cầu bổ sung thông tin khi cần thiết. Kết quả hoặc tiến độ xử lý được phản hồi qua địa chỉ email hoặc số điện thoại do khách hàng cung cấp.

Trường hợp nội dung liên quan đến khách sạn, đơn vị vận chuyển, đơn vị tổ chức tour hoặc nhà cung cấp dịch vụ khác, KTS Travel phối hợp với bên liên quan để xem xét và phản hồi khách hàng trong phạm vi trách nhiệm và thông tin có thể xác minh.

Để ngăn chặn yêu cầu giả mạo, KTS Travel có thể yêu cầu xác minh danh tính, quyền đại diện và thông tin liên quan đến tài khoản hoặc đơn đặt dịch vụ trước khi xử lý.

10. COOKIE VÀ CÔNG NGHỆ TƯƠNG TỰ

Website có thể sử dụng cookie cần thiết để duy trì đăng nhập, lưu lựa chọn ngôn ngữ, bảo vệ phiên và vận hành chức năng đặt dịch vụ. Cookie phân tích hoặc tiếp thị chỉ được sử dụng theo cấu hình và cơ chế đồng ý được công bố. Khách hàng có thể điều chỉnh cookie trên trình duyệt; một số chức năng có thể không hoạt động đầy đủ khi cookie cần thiết bị tắt.

11. THÔNG TIN CỦA TRẺ EM VÀ NGƯỜI CHƯA THÀNH NIÊN

Khi cung cấp thông tin của trẻ em hoặc người chưa thành niên để thực hiện chuyến đi, người đặt dịch vụ xác nhận mình có quyền cung cấp thông tin và đã thực hiện các yêu cầu về sự đồng ý theo quy định áp dụng. KTS Travel chỉ sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ và bảo đảm an toàn hành trình.

12. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH

KTS Travel có thể sửa đổi chính sách khi thay đổi tính năng, quy trình xử lý dữ liệu hoặc quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố tại website và ghi rõ ngày hiệu lực. Đối với thay đổi quan trọng, KTS Travel sẽ áp dụng phương thức thông báo phù hợp.

THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ HIỆU LỰC

  • Email tiếp nhận: info@ktstravel.com.vn.
  • Điện thoại: +84 915 080 138.
  • Địa chỉ: LK 29, Lô 15, Đường số 2, Khu đô thị Mỹ Gia, Phường Nam Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam.
  • Ngày cập nhật: 03/08/2026.

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được người có thẩm quyền phê duyệt và công bố trên website. KTS Travel có thể cập nhật nội dung để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ ghi rõ ngày áp dụng.

CĂN CỨ PHÁP LÝ

  • Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử.
  • Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và Nghị định số 55/2024/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
  • Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân.
  • Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15.
  • Luật An ninh mạng số 116/2025/QH15.

CHÍNH SÁCH GIÁ

Quy định về nguồn giá, cách xác nhận giá và các khoản chi phí của dịch vụ.

Thông tin đơn vị vận hành

  • Tên thương mại: KTS Travel
  • Tên pháp lý: CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM VÀ DU LỊCH KTS
  • Mã số thuế: 4202021708
  • Địa chỉ trụ sở: LK 29, Lô 15, Đường số 2, Khu đô thị Mỹ Gia, Phường Nam Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam
  • Website: https://ktstravels.com
  • Email hỗ trợ: info@ktstravel.com.vn
  • Điện thoại hỗ trợ: +84 915 080 138

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với giá tour, lưu trú, vé, phương tiện vận chuyển, dịch vụ cho thuê và các dịch vụ du lịch khác được giới thiệu, tư vấn hoặc hỗ trợ đặt qua website https://ktstravels.com.

2. NGUỒN VÀ NGUYÊN TẮC XÁC ĐỊNH GIÁ

Giá dịch vụ chủ yếu được cung cấp hoặc xác lập bởi khách sạn, hãng vận chuyển, đơn vị tổ chức tour, đơn vị cho thuê và các nhà cung cấp dịch vụ thứ ba. KTS Travel tổng hợp, hiển thị hoặc tư vấn lại giá trên cơ sở thông tin nhận được từ nhà cung cấp tại từng thời điểm.

  • Giá có thể thay đổi theo thời điểm sử dụng, tình trạng còn chỗ, số lượng khách, hạng dịch vụ, mùa cao điểm, ngày lễ, chính sách của nhà cung cấp và yêu cầu riêng của khách hàng.
  • Giá hiển thị trên website hoặc được trao đổi ban đầu có thể là giá tham khảo, giá từ mức thấp nhất hoặc giá tại thời điểm cập nhật và chưa mặc nhiên xác nhận còn chỗ.
  • KTS Travel không tự ý áp dụng thêm khoản thu ngoài báo giá đã được khách hàng chấp thuận. Mọi khoản phát sinh phải được thông báo và xác nhận trước khi thanh toán, trừ khoản phát sinh do khách hàng yêu cầu thay đổi sau khi dịch vụ đã được xác nhận.

3. NỘI DUNG BÁO GIÁ

Tùy từng dịch vụ, báo giá hoặc nội dung xác nhận có thể thể hiện tên dịch vụ, thời gian sử dụng, số lượng khách, hạng dịch vụ, đơn giá, tổng giá trị, khoản đặt cọc, thuế, phí, phụ thu, các nội dung đã bao gồm, chưa bao gồm và thời hạn hiệu lực của báo giá.

  • Giá được tính bằng đồng Việt Nam (VND), trừ trường hợp báo giá hoặc thỏa thuận có ghi rõ loại tiền khác.
  • Các khoản phụ thu như trẻ em, người lớn bổ sung, phòng đơn, mùa cao điểm, ngày lễ, hành lý, nâng hạng hoặc yêu cầu đặc biệt chỉ áp dụng khi có thông báo trong báo giá hoặc xác nhận dịch vụ.
  • Nếu giá chưa bao gồm thuế, phí hoặc khoản bắt buộc do nhà cung cấp thu, nội dung đó phải được nêu rõ trước khi khách hàng xác nhận đặt dịch vụ.

4. XÁC NHẬN GIÁ CUỐI CÙNG

Giá cuối cùng là giá được KTS Travel xác nhận với khách hàng sau khi kiểm tra tình trạng dịch vụ với nhà cung cấp. Việc khách hàng gửi yêu cầu hoặc nhận báo giá ban đầu chưa đồng nghĩa dịch vụ đã được giữ chỗ hoặc xác nhận thành công.

  • Báo giá chỉ có hiệu lực trong thời hạn được ghi trong nội dung xác nhận. Sau thời hạn đó, KTS Travel có thể cần kiểm tra và báo giá lại.
  • Khi khách hàng đồng ý báo giá và thực hiện thanh toán theo hướng dẫn, KTS Travel kiểm tra khoản tiền nhận được và gửi xác nhận đặt dịch vụ.
  • Nếu nhà cung cấp thay đổi giá hoặc hết chỗ trước khi KTS Travel xác nhận dịch vụ, khách hàng được thông báo để lựa chọn phương án thay thế, chấp thuận giá mới hoặc dừng giao dịch.

5. KHUYẾN MẠI, MÃ GIẢM GIÁ VÀ ƯU ĐÃI

Chương trình khuyến mại, mã giảm giá hoặc ưu đãi chỉ được áp dụng khi đáp ứng đầy đủ điều kiện về thời gian, đối tượng, dịch vụ, số lượng và phạm vi sử dụng được công bố. Các ưu đãi không được cộng dồn, trừ khi nội dung chương trình có quy định khác.

6. SAI SÓT VỀ GIÁ

Nếu phát hiện giá hiển thị hoặc báo giá có sai sót rõ ràng do lỗi nhập liệu, lỗi kỹ thuật hoặc thông tin không chính xác từ nhà cung cấp, KTS Travel thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận dịch vụ. Khách hàng có quyền chấp thuận giá đã được điều chỉnh hoặc dừng giao dịch. Nếu đã nhận tiền nhưng không thể cung cấp dịch vụ theo mức giá đã xác nhận, KTS Travel xử lý hoàn trả theo thỏa thuận và chính sách áp dụng cho giao dịch đó.

7. LIÊN HỆ XÁC NHẬN GIÁ

Khách hàng nên liên hệ KTS Travel qua biểu mẫu “Liên hệ với chúng tôi”, email info@ktstravel.com.vn hoặc số điện thoại +84 915 080 138 để nhận báo giá và xác nhận tình trạng dịch vụ trước khi chuyển tiền.

CHÍNH SÁCH VỀ THANH TOÁN

Quy định về quy trình xác nhận dịch vụ và thanh toán bằng chuyển khoản.

Thông tin đơn vị vận hành

  • Tên thương mại: KTS Travel
  • Tên pháp lý: CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM VÀ DU LỊCH KTS
  • Mã số thuế: 4202021708
  • Địa chỉ trụ sở: LK 29, Lô 15, Đường số 2, Khu đô thị Mỹ Gia, Phường Nam Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam
  • Website: https://ktstravels.com
  • Email hỗ trợ: info@ktstravel.com.vn
  • Điện thoại hỗ trợ: +84 915 080 138

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với các khoản thanh toán cho tour, lưu trú, vé, phương tiện vận chuyển, dịch vụ cho thuê và các dịch vụ du lịch khác được KTS Travel tư vấn hoặc hỗ trợ đặt.

2. HÌNH THỨC THANH TOÁN

Website KTS Travel hiện không tích hợp cổng thanh toán trực tuyến và không tự động trích tiền từ thẻ hoặc tài khoản của khách hàng. Sau khi hai bên trao đổi, thống nhất dịch vụ và giá, khách hàng thực hiện thanh toán bằng chuyển khoản theo thông tin tài khoản được KTS Travel cung cấp trong nội dung xác nhận chính thức.

  • Khách hàng chỉ chuyển tiền sau khi đã nhận được báo giá hoặc xác nhận có nêu rõ dịch vụ, số tiền, thời hạn thanh toán và thông tin người nhận.
  • KTS Travel không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN, số CVV hoặc quyền truy cập tài khoản ngân hàng.
  • Thông tin tài khoản nhận tiền có thể được gửi trực tiếp cho khách hàng sau khi xác nhận giao dịch và không nhất thiết được công khai trong tài liệu này.

3. QUY TRÌNH THANH TOÁN

  • Bước 1 - Gửi yêu cầu: Khách hàng liên hệ KTS Travel và cung cấp nhu cầu về dịch vụ, thời gian, số lượng khách và yêu cầu liên quan.
  • Bước 2 - Thống nhất giao dịch: KTS Travel kiểm tra với nhà cung cấp, gửi báo giá và trao đổi với khách hàng về nội dung dịch vụ, các khoản bao gồm, chưa bao gồm, điều kiện thay đổi, hủy hoặc hoàn tiền.
  • Bước 3 - Gửi hướng dẫn thanh toán: Sau khi khách hàng đồng ý, KTS Travel gửi số tiền cần thanh toán, thời hạn, nội dung chuyển khoản và thông tin tài khoản nhận tiền.
  • Bước 4 - Chuyển khoản: Khách hàng chuyển đúng số tiền và ghi đúng nội dung được hướng dẫn. Phí chuyển khoản, nếu có, do khách hàng thanh toán trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.
  • Bước 5 - Đối chiếu: Khách hàng có thể gửi chứng từ chuyển khoản. KTS Travel kiểm tra giao dịch thực nhận trước khi xác nhận thanh toán.
  • Bước 6 - Xác nhận dịch vụ: Sau khi nhận đủ khoản tiền theo thỏa thuận và nhà cung cấp xác nhận, KTS Travel gửi thông báo đặt dịch vụ thành công hoặc chứng từ liên quan cho khách hàng.

4. ĐẶT CỌC VÀ THANH TOÁN ĐỦ

Tùy chính sách của từng nhà cung cấp, khách hàng có thể phải thanh toán toàn bộ hoặc đặt cọc một phần trước. Tỷ lệ đặt cọc, số tiền còn lại và hạn thanh toán được ghi trong báo giá hoặc nội dung xác nhận. Dịch vụ chỉ được coi là đã thanh toán theo mức tương ứng sau khi KTS Travel đối chiếu được khoản tiền thực nhận.

5. THANH TOÁN THIẾU, THỪA HOẶC SAI NỘI DUNG

  • Nếu chuyển thiếu tiền, KTS Travel thông báo để khách hàng bổ sung trước hạn thanh toán.
  • Nếu chuyển thừa tiền, hai bên đối chiếu và thống nhất hoàn lại hoặc khấu trừ vào khoản còn phải thanh toán.
  • Nếu ghi sai nội dung chuyển khoản, khách hàng cần cung cấp chứng từ và thông tin giao dịch để KTS Travel xác minh.
  • KTS Travel không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền chuyển vào tài khoản không có trong nội dung xác nhận chính thức hoặc thông tin giả mạo không do KTS Travel cung cấp.

6. THAY ĐỔI, HỦY VÀ HOÀN TIỀN

Việc thay đổi, hủy dịch vụ hoặc hoàn tiền được thực hiện theo điều kiện đã thông báo trong báo giá, xác nhận đặt dịch vụ, chính sách của nhà cung cấp và chính sách hủy hoặc hoàn tiền áp dụng. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào việc đối chiếu giao dịch, xác nhận của nhà cung cấp và quy trình xử lý của ngân hàng. KTS Travel thông báo kết quả và thông tin cần thiết cho khách hàng qua kênh liên hệ đã cung cấp.

7. AN TOÀN THANH TOÁN

  • Kiểm tra đúng tên đơn vị, số tiền, nội dung chuyển khoản và thông tin tài khoản trước khi thực hiện.
  • Không chuyển tiền chỉ dựa trên tin nhắn lạ hoặc yêu cầu thay đổi tài khoản nhận tiền mà chưa xác minh lại với KTS Travel.
  • Không cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin bảo mật cho nhân viên KTS Travel hay bất kỳ bên nào.
  • Lưu chứng từ chuyển khoản và nội dung xác nhận dịch vụ để phục vụ đối chiếu khi cần thiết.

8. HỖ TRỢ THANH TOÁN

Khách hàng cần hỗ trợ có thể sử dụng biểu mẫu “Liên hệ với chúng tôi”, email info@ktstravel.com.vn hoặc số điện thoại +84 915 080 138. Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp họ tên, dịch vụ, thời điểm chuyển khoản, số tiền và chứng từ giao dịch nếu có.

CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA HOẶC DỊCH VỤ TRÊN NỀN TẢNG

Quy định về điều kiện xác nhận, tình trạng cung ứng, giới hạn dịch vụ và trách nhiệm thông tin khi sử dụng KTS Travel.

Thông tin đơn vị vận hành

  • Tên thương mại: KTS Travel
  • Tên pháp lý: CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM VÀ DU LỊCH KTS
  • Mã số thuế: 4202021708
  • Địa chỉ trụ sở: LK 29, Lô 15, Đường số 2, Khu đô thị Mỹ Gia, Phường Nam Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam
  • Website: https://ktstravels.com
  • Email hỗ trợ: info@ktstravel.com.vn
  • Điện thoại hỗ trợ: +84 915 080 138

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Quy định này áp dụng đối với tour, lưu trú, vé, phương tiện vận chuyển, dịch vụ cho thuê và các dịch vụ du lịch khác được giới thiệu, tư vấn hoặc hỗ trợ đặt qua website https://ktstravels.com.

2. TÍNH CHẤT CỦA THÔNG TIN VÀ YÊU CẦU ĐẶT DỊCH VỤ

  • Thông tin, hình ảnh, lịch trình, tiện ích, tình trạng còn chỗ và giá dịch vụ có thể được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ thứ ba và có thể thay đổi theo từng thời điểm.
  • Việc khách hàng gửi yêu cầu, điền biểu mẫu, nhận báo giá ban đầu hoặc trao đổi với KTS Travel chưa mặc nhiên đồng nghĩa dịch vụ đã được giữ chỗ hoặc xác nhận thành công.
  • Dịch vụ chỉ được coi là đã xác nhận khi KTS Travel đã kiểm tra với nhà cung cấp, đối chiếu khoản thanh toán theo thỏa thuận và gửi thông báo xác nhận đặt dịch vụ hoặc chứng từ liên quan cho khách hàng.

3. ĐIỀU KIỆN VỀ GIÁ VÀ THANH TOÁN

  • Giá có thể thay đổi theo thời điểm sử dụng, tình trạng còn chỗ, số lượng khách, hạng dịch vụ, mùa cao điểm, ngày lễ, chính sách của nhà cung cấp và yêu cầu riêng của khách hàng.
  • Giá cuối cùng là giá được KTS Travel xác nhận sau khi kiểm tra tình trạng dịch vụ với nhà cung cấp. Các khoản thuế, phí, phụ thu hoặc nội dung chưa bao gồm phải được thông báo trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.
  • Website KTS Travel hiện không tích hợp cổng thanh toán trực tuyến. Khách hàng thanh toán bằng chuyển khoản theo thông tin tài khoản được KTS Travel cung cấp trong nội dung xác nhận chính thức.

4. ĐIỀU KIỆN VỀ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG VÀ HÀNH KHÁCH

  • Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ tên, thông tin liên hệ, ngày sử dụng dịch vụ và thông tin hành khách khi nhà cung cấp hoặc pháp luật yêu cầu.
  • Đối với dịch vụ yêu cầu giấy tờ tùy thân, hộ chiếu, thị thực, độ tuổi, chiều cao, tình trạng sức khỏe hoặc điều kiện tham gia khác, khách hàng có trách nhiệm đáp ứng yêu cầu đã được thông báo.
  • Sai lệch thông tin do khách hàng cung cấp có thể làm phát sinh việc điều chỉnh, phí, từ chối phục vụ hoặc mất quyền sử dụng dịch vụ theo điều kiện của nhà cung cấp.

5. HẠN CHẾ DO TÌNH TRẠNG CUNG ỨNG VÀ NHÀ CUNG CẤP

  • Số lượng chỗ, phòng, vé, phương tiện hoặc suất dịch vụ có giới hạn và có thể hết trước thời điểm KTS Travel hoàn tất xác nhận.
  • Nhà cung cấp có thể áp dụng điều kiện riêng về giờ nhận/trả phòng, giờ khởi hành, hành lý, độ tuổi, đặt cọc, phụ thu, đổi tên, đổi ngày, hủy, hoàn tiền hoặc điều kiện sử dụng vé.
  • Nếu nhà cung cấp thay đổi giá, hết chỗ, thay đổi lịch trình hoặc không thể cung cấp dịch vụ trước khi xác nhận, KTS Travel thông báo để khách hàng lựa chọn phương án thay thế, chấp thuận điều kiện mới hoặc dừng giao dịch.

6. HẠN CHẾ DO ĐẶC TÍNH DỊCH VỤ DU LỊCH

  • Một số dịch vụ phụ thuộc vào thời tiết, giao thông, điều kiện khai thác, quy định tại điểm đến, yêu cầu an toàn, quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc các yếu tố khách quan khác.
  • Lịch trình, giờ vận hành, điểm đón/trả, thứ tự tham quan hoặc hạng mục cung cấp có thể được điều chỉnh khi cần thiết để bảo đảm an toàn hoặc theo yêu cầu của nhà cung cấp; KTS Travel thông báo cho khách hàng khi nhận được thông tin thay đổi.
  • Dịch vụ có thời hạn sử dụng hoặc thời điểm cố định có thể không sử dụng được nếu khách hàng đến muộn, không có giấy tờ cần thiết hoặc không đáp ứng điều kiện đã được thông báo.

7. GIỚI HẠN TRONG TRƯỜNG HỢP LỖI KỸ THUẬT HOẶC THÔNG TIN SAI

Nếu phát hiện thông tin, giá hoặc tình trạng dịch vụ hiển thị sai rõ ràng do lỗi nhập liệu, lỗi kỹ thuật hoặc dữ liệu không chính xác từ nhà cung cấp, KTS Travel kiểm tra và thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận. Khách hàng có quyền chấp thuận nội dung đã điều chỉnh hoặc dừng giao dịch.

8. TRƯỜNG HỢP KTS TRAVEL CÓ THỂ TỪ CHỐI HOẶC TẠM DỪNG XỬ LÝ

  • Yêu cầu có dấu hiệu giả mạo, gian lận, lạm dụng khuyến mại, vi phạm pháp luật hoặc gây mất an toàn hệ thống.
  • Khách hàng không cung cấp đủ thông tin cần thiết để xác minh giao dịch hoặc để nhà cung cấp thực hiện dịch vụ.
  • Dịch vụ đã hết chỗ, ngừng khai thác, không còn được nhà cung cấp chấp nhận hoặc không thể thực hiện vì yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc lý do an toàn.

9. THAY ĐỔI, HỦY VÀ HOÀN TIỀN

Việc thay đổi, hủy hoặc hoàn tiền được thực hiện theo điều kiện đã thông báo trong báo giá, xác nhận đặt dịch vụ, chính sách của nhà cung cấp và chính sách cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền của KTS Travel. Khách hàng nên kiểm tra kỹ các điều kiện này trước khi thanh toán.

10. LIÊN HỆ VÀ HIỆU LỰC

  • Biểu mẫu hỗ trợ: “Liên hệ với chúng tôi” trên website KTS Travel.
  • Email: info@ktstravel.com.vn.
  • Điện thoại: +84 915 080 138.
  • Ngày cập nhật: 20/08/2026.

Văn bản có hiệu lực kể từ ngày được người có thẩm quyền phê duyệt và công bố trên website. KTS Travel có thể cập nhật nội dung để phù hợp với hoạt động thực tế, chính sách của nhà cung cấp và quy định pháp luật; phiên bản cập nhật sẽ ghi rõ ngày áp dụng.

HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

Quy định về các kênh hỗ trợ khách hàng từ xa, phạm vi tiếp nhận và nguyên tắc bảo mật khi trao đổi.

Thông tin đơn vị vận hành

  • Tên thương mại: KTS Travel
  • Tên pháp lý: CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM VÀ DU LỊCH KTS
  • Mã số thuế: 4202021708
  • Địa chỉ trụ sở: LK 29, Lô 15, Đường số 2, Khu đô thị Mỹ Gia, Phường Nam Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam
  • Website: https://ktstravels.com
  • Email hỗ trợ: info@ktstravel.com.vn
  • Điện thoại hỗ trợ: +84 915 080 138

1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Văn bản này quy định các hình thức KTS Travel sử dụng để hỗ trợ khách hàng từ xa trong quá trình truy cập website, tìm hiểu dịch vụ, đặt tour, đặt phòng, đặt vé, thanh toán, sử dụng dịch vụ và xử lý các yêu cầu phát sinh liên quan đến giao dịch trên website https://ktstravels.com.

2. CÁC HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

  • Biểu mẫu “Liên hệ với chúng tôi” trên website KTS Travel: khách hàng cung cấp họ tên, địa chỉ email và nội dung cần hỗ trợ để KTS Travel tiếp nhận và phản hồi.
  • Email hỗ trợ: info@ktstravel.com.vn. Khách hàng có thể gửi nội dung yêu cầu, thông tin đơn đặt dịch vụ và tài liệu liên quan qua email.
  • Điện thoại hỗ trợ: +84 915 080 138. Kênh này phù hợp với trường hợp cần trao đổi nhanh hoặc cần xác minh thông tin trước khi sử dụng dịch vụ.
  • Thông tin hướng dẫn, chính sách và nội dung dịch vụ được công bố trên website là nguồn tham khảo để khách hàng chủ động kiểm tra trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ.

3. NỘI DUNG ĐƯỢC HỖ TRỢ

  • Tư vấn thông tin về tour, lưu trú, vé, phương tiện vận chuyển, dịch vụ cho thuê và các dịch vụ du lịch khác do KTS Travel giới thiệu hoặc hỗ trợ đặt.
  • Kiểm tra tình trạng yêu cầu đặt dịch vụ, báo giá, xác nhận đặt chỗ, mã đặt chỗ, voucher, vé điện tử hoặc thông tin sử dụng dịch vụ.
  • Hỗ trợ đối chiếu thanh toán, chứng từ chuyển khoản và trạng thái xác nhận giao dịch.
  • Tiếp nhận yêu cầu thay đổi, chấm dứt/hủy, hoàn tiền hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ.
  • Hỗ trợ tài khoản, đăng nhập, khôi phục mật khẩu, cập nhật thông tin và phản ánh lỗi kỹ thuật của website.
  • Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân theo các chính sách đã công bố của KTS Travel.

4. THÔNG TIN KHÁCH HÀNG NÊN CUNG CẤP

Tùy nội dung cần hỗ trợ, khách hàng nên cung cấp các thông tin cần thiết để KTS Travel xác minh và xử lý chính xác:

  • Họ tên và địa chỉ email hoặc số điện thoại để nhận phản hồi.
  • Mã đặt chỗ, mã đơn hàng, tên dịch vụ, ngày sử dụng hoặc thông tin tài khoản liên quan, nếu có.
  • Mô tả vấn đề, thời điểm phát sinh và kết quả mong muốn.
  • Ảnh chụp màn hình, hóa đơn, chứng từ chuyển khoản, email xác nhận hoặc tài liệu liên quan, nếu có.

5. THỜI GIAN TIẾP NHẬN VÀ PHẢN HỒI

Biểu mẫu trên website và email có thể được khách hàng sử dụng để gửi yêu cầu bất kỳ thời điểm nào. KTS Travel tiếp nhận và xử lý trong thời gian phù hợp với nội dung, mức độ ưu tiên và khả năng xác minh. Trường hợp cần phối hợp với khách sạn, hãng vận chuyển, đơn vị tổ chức tour, đơn vị bán vé hoặc nhà cung cấp khác, thời gian phản hồi có thể phụ thuộc vào việc nhận được thông tin từ bên liên quan.

Các vấn đề có dấu hiệu truy cập trái phép, lộ thông tin tài khoản, sai lệch giao dịch hoặc ảnh hưởng trực tiếp đến dịch vụ sắp sử dụng được ưu tiên kiểm tra trong phạm vi khả năng xử lý.

6. NGUYÊN TẮC BẢO MẬT KHI HỖ TRỢ

  • KTS Travel không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu đăng nhập, mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN, mã CVV hoặc quyền truy cập tài khoản ngân hàng qua biểu mẫu, email, điện thoại hoặc tin nhắn.
  • Khách hàng không nên gửi thông tin bảo mật không cần thiết hoặc thông tin của người khác nếu không có quyền cung cấp.
  • Đối với yêu cầu liên quan đến tài khoản, dữ liệu cá nhân, giao dịch hoặc quyền đại diện, KTS Travel có thể yêu cầu xác minh danh tính và thông tin liên quan trước khi xử lý.
  • Thông tin tiếp nhận qua các kênh hỗ trợ được sử dụng trong phạm vi cần thiết để xác minh, xử lý yêu cầu và thực hiện nghĩa vụ liên quan theo Chính sách bảo mật của KTS Travel.

7. PHỐI HỢP VỚI NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ

Nếu yêu cầu hỗ trợ liên quan đến khách sạn, hãng vận chuyển, đơn vị tổ chức tour, đơn vị bán vé, đơn vị cho thuê hoặc nhà cung cấp dịch vụ khác, KTS Travel có thể chuyển thông tin cần thiết và phối hợp với bên liên quan để kiểm tra, xử lý trong phạm vi trách nhiệm của từng bên.

8. TRƯỜNG HỢP CẦN HỖ TRỢ GẤP

Đối với vấn đề phát sinh sát giờ sử dụng dịch vụ, đang trong hành trình hoặc có nguy cơ ảnh hưởng trực tiếp đến việc nhận dịch vụ, khách hàng nên ưu tiên gọi số +84 915 080 138 và đồng thời cung cấp mã đặt chỗ hoặc thông tin giao dịch để KTS Travel kiểm tra nhanh hơn.

Trường hợp liên quan đến an toàn, y tế hoặc tình huống khẩn cấp tại điểm đến, khách hàng cần liên hệ cơ quan, đơn vị vận hành hoặc lực lượng chức năng phù hợp tại địa phương.

9. PHẢN ÁNH VÀ KHIẾU NẠI

Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả hỗ trợ hoặc cần gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại chính thức, khách hàng có thể thực hiện theo văn bản “Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại” được KTS Travel công bố trên website.

10. LIÊN HỆ VÀ HIỆU LỰC

  • Biểu mẫu hỗ trợ: “Liên hệ với chúng tôi” trên website KTS Travel.
  • Email: info@ktstravel.com.vn.
  • Điện thoại: +84 915 080 138.
  • Ngày cập nhật: 20/08/2026.

Văn bản có hiệu lực kể từ ngày được người có thẩm quyền phê duyệt và công bố trên website. KTS Travel có thể cập nhật nội dung để phù hợp với hoạt động thực tế, chính sách của nhà cung cấp và quy định pháp luật; phiên bản cập nhật sẽ ghi rõ ngày áp dụng.

PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ, CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

Quy định về cách xác nhận và cung cấp dịch vụ, điều kiện thay đổi, chấm dứt/hủy và xử lý hoàn tiền.

Thông tin đơn vị vận hành

  • Tên thương mại: KTS Travel
  • Tên pháp lý: CÔNG TY TNHH PHẦN MỀM VÀ DU LỊCH KTS
  • Mã số thuế: 4202021708
  • Địa chỉ trụ sở: LK 29, Lô 15, Đường số 2, Khu đô thị Mỹ Gia, Phường Nam Nha Trang, Tỉnh Khánh Hòa, Việt Nam
  • Website: https://ktstravels.com
  • Email hỗ trợ: info@ktstravel.com.vn
  • Điện thoại hỗ trợ: +84 915 080 138

1. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với tour, lưu trú, vé, phương tiện vận chuyển, dịch vụ cho thuê và các dịch vụ du lịch khác được KTS Travel tư vấn hoặc hỗ trợ đặt. Do đặc thù từng dịch vụ, điều kiện cụ thể của nhà cung cấp được nêu trong báo giá, xác nhận đặt dịch vụ hoặc chứng từ liên quan và là một phần của điều kiện giao dịch.

2. PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP VÀ XÁC NHẬN DỊCH VỤ

  • Sau khi khách hàng gửi yêu cầu, KTS Travel kiểm tra tình trạng dịch vụ với nhà cung cấp và gửi báo giá hoặc nội dung xác nhận để khách hàng xem xét.
  • Sau khi khách hàng đồng ý và thanh toán theo hướng dẫn, KTS Travel đối chiếu khoản tiền thực nhận và tiếp tục xác nhận với nhà cung cấp.
  • Khi giao dịch được xác nhận thành công, KTS Travel gửi thông báo đặt dịch vụ, mã đặt chỗ, voucher, vé điện tử, lịch trình hoặc chứng từ liên quan qua email hoặc kênh liên hệ đã thống nhất với khách hàng.
  • Đối với dịch vụ không có chứng từ điện tử, KTS Travel cung cấp hướng dẫn sử dụng hoặc thông tin cần thiết để khách hàng nhận dịch vụ trực tiếp từ nhà cung cấp.

3. THỜI ĐIỂM DỊCH VỤ ĐƯỢC COI LÀ ĐÃ XÁC NHẬN

Việc gửi yêu cầu hoặc thanh toán chưa tự động bảo đảm dịch vụ đã được giữ chỗ. Dịch vụ được coi là đã xác nhận khi KTS Travel đã đối chiếu khoản thanh toán theo thỏa thuận, nhà cung cấp chấp thuận và KTS Travel gửi thông báo xác nhận cho khách hàng.

Nếu dịch vụ hết chỗ, thay đổi giá hoặc không thể xác nhận trước thời điểm hoàn tất, KTS Travel thông báo để khách hàng lựa chọn dịch vụ thay thế, chấp thuận điều kiện mới hoặc dừng giao dịch.

4. TRÁCH NHIỆM KIỂM TRA THÔNG TIN SAU KHI XÁC NHẬN

  • Khách hàng kiểm tra họ tên, ngày sử dụng, số lượng khách, loại dịch vụ, lịch trình, điểm đón/trả, điều kiện sử dụng và các thông tin quan trọng khác ngay khi nhận xác nhận.
  • Nếu phát hiện sai lệch, khách hàng liên hệ KTS Travel sớm nhất có thể để kiểm tra khả năng điều chỉnh. Việc điều chỉnh phụ thuộc vào chính sách và tình trạng cung ứng của nhà cung cấp.

5. THAY ĐỔI DỊCH VỤ

  • Khách hàng có thể gửi yêu cầu thay đổi ngày sử dụng, số lượng khách, hạng dịch vụ, tên người sử dụng hoặc nội dung khác trước thời điểm sử dụng dịch vụ.
  • Khả năng thay đổi phụ thuộc vào tình trạng còn chỗ, điều kiện của nhà cung cấp và thời điểm khách hàng gửi yêu cầu.
  • Nếu phát sinh chênh lệch giá, phí thay đổi, phụ thu hoặc khoản phải thanh toán thêm, KTS Travel thông báo để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.
  • Nếu yêu cầu thay đổi không được nhà cung cấp chấp nhận, dịch vụ giữ theo xác nhận ban đầu hoặc được xử lý chấm dứt/hủy theo điều kiện áp dụng nếu khách hàng yêu cầu.

6. CHẤM DỨT/HỦY DỊCH VỤ THEO YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG

  • Khách hàng gửi yêu cầu chấm dứt/hủy qua kênh liên hệ chính thức và cung cấp thông tin đơn đặt dịch vụ. Mức hoàn tiền, phí hủy hoặc trường hợp không hoàn tiền được xác định theo điều kiện đã thông báo trong báo giá, xác nhận đặt dịch vụ và chính sách của nhà cung cấp.
  • Một số dịch vụ có thể áp dụng điều kiện không hoàn, không đổi hoặc chỉ cho phép hủy trước một thời hạn nhất định.
  • Các khoản phí đã phát sinh hoặc khoản nhà cung cấp không hoàn lại chỉ được xử lý theo điều kiện đã được thông báo hoặc xác nhận cho giao dịch đó.

7. CHẤM DỨT/HỦY HOẶC THAY ĐỔI TỪ NHÀ CUNG CẤP

Khi nhà cung cấp hủy dịch vụ, thay đổi lịch, ngừng khai thác hoặc không thể thực hiện dịch vụ đã xác nhận, KTS Travel thông báo cho khách hàng khi nhận được thông tin và phối hợp đề xuất phương án phù hợp, có thể gồm đổi ngày, đổi dịch vụ, nhận phương án thay thế hoặc xử lý hoàn tiền theo điều kiện áp dụng.

8. XỬ LÝ HOÀN TIỀN

  • Khoản hoàn tiền được xác định sau khi đối chiếu giao dịch, điều kiện chấm dứt/hủy và xác nhận của nhà cung cấp liên quan.
  • KTS Travel thông báo số tiền được hoàn và thông tin cần thiết cho khách hàng trước hoặc trong quá trình xử lý.
  • Việc hoàn tiền được thực hiện bằng chuyển khoản hoặc phương thức phù hợp với giao dịch và thông tin thanh toán đã được xác minh.
  • Thời gian khách hàng nhận được tiền phụ thuộc vào thời gian đối chiếu của KTS Travel, phản hồi của nhà cung cấp và quy trình xử lý của ngân hàng.
  • Nếu khách hàng đã chuyển thừa tiền, hai bên đối chiếu và thống nhất hoàn lại hoặc khấu trừ vào khoản còn phải thanh toán.

9. TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG KHÔNG SỬ DỤNG ĐƯỢC DỊCH VỤ

Trường hợp khách hàng đến muộn, không xuất trình giấy tờ cần thiết, cung cấp sai thông tin, không đáp ứng điều kiện tham gia hoặc tự ý không sử dụng dịch vụ, việc thay đổi, chấm dứt/hủy hoặc hoàn tiền được xử lý theo điều kiện của nhà cung cấp và nội dung đã thông báo cho giao dịch đó.

10. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG HOẶC YẾU TỐ KHÁCH QUAN

Đối với thay đổi hoặc chấm dứt/hủy phát sinh do thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông, yêu cầu an toàn, quyết định của cơ quan có thẩm quyền hoặc yếu tố khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, KTS Travel phối hợp với nhà cung cấp để thông báo và đề xuất phương án xử lý theo điều kiện thực tế. Phương án có thể khác nhau tùy từng dịch vụ và chính sách của nhà cung cấp.

11. CÁCH GỬI YÊU CẦU THAY ĐỔI, CHẤM DỨT/HỦY HOẶC HOÀN TIỀN

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp họ tên, mã đơn đặt dịch vụ, tên dịch vụ, ngày sử dụng, nội dung yêu cầu và chứng từ thanh toán nếu có để KTS Travel kiểm tra nhanh hơn.