Политика и условия
Последнее обновление: 17.04.2026
Общие вопросы
KTSTravels помогает вам до, во время и после поездки через несколько каналов связи. Пожалуйста, подготовьте номер бронирования или телефон/электронную почту, использованные при бронировании, когда обращаетесь к нам.
- Эл. почта поддержки: info@ktstravels.com
- Горячая линия: +84 979 128 854 (08:00–22:00, GMT+7)
- Время ответа: в течение 24 рабочих часов
- Счет-фактура (VAT): выдается по запросу в течение 7 дней после завершения услуги.
- Изменение данных гостя: возможно взимание платы в соответствии с правилами партнера.
- Чрезвычайные ситуации во время поездки: звоните на горячую линию (круглосуточно).
Условия бронирования
Применяется к услугам, забронированным через KTSTravels (туры, проживание, экскурсии, билеты, транспорт и т. д.).
- Подтверждение бронирования: бронирование считается успешным, когда вы получаете подтверждение по email/SMS или статус бронирования в системе отображается как "Подтверждено".
- Оплата: принимаются международные/национальные карты, электронные кошельки и банковские переводы. Для некоторых услуг требуется 100% предоплата для гарантии бронирования.
- Цены и акции: включения и исключения четко указаны на странице услуги; акции Flash Sale и ваучеры, как правило, не суммируются, если не указано иное.
- Документы: гость несет ответственность за действительный паспорт, визы, удостоверения личности, свидетельства о рождении детей и другие документы, требуемые страной назначения.
- Дети и пожилые гости: должны находиться под присмотром законного представителя; некоторые активности имеют возрастные и медицинские ограничения.
- Изменения услуги: зависят от условий партнера; возможно начисление доплаты и сборов за изменение.
- Форс-мажор: при стихийных бедствиях, эпидемиях, проблемах с безопасностью и т. п. порядок действий определяется поставщиком услуги/страной назначения; KTSTravels максимально защищает интересы клиента.
Политика конфиденциальности
Мы обязуемся защищать ваши персональные данные в соответствии с действующим законодательством.
1) Собираемая информация
- Контактные данные: имя, электронная почта, номер телефона, адрес.
- Данные бронирования: даты поездки, выбранные услуги, особые пожелания, спутники.
- Технические данные: cookie-файлы, IP-адрес, тип устройства и журналы доступа (для работы системы и безопасности).
2) Цели использования
- Обработка бронирований, обслуживание клиентов и отправка уведомлений, связанных с услугами.
- Улучшение продуктов, предотвращение мошенничества и обеспечение безопасности системы.
- Отправка акций и опросов (вы можете отказаться в любой момент).
3) Передача третьим лицам
- Поставщики услуг (отели, транспортные компании, тур-операторы) — только в объеме, необходимом для выполнения вашего бронирования.
- Платежные провайдеры, соблюдающие стандарты безопасности (например, PCI-DSS).
- Государственные органы — при наличии законного основания.
4) Хранение и защита
- Срок хранения: в течение жизненного цикла услуги и в соответствии с требованиями закона (обычно 3–10 лет для транзакционных данных).
- Меры: контроль доступа, соответствующее шифрование и регулярные проверки безопасности.
5) Ваши права
- Запрашивать доступ, изменение или удаление своих персональных данных в пределах, установленных законом.
- Отозвать согласие на получение маркетинговых материалов в любое время.
- Контакты: info@ktstravels.com
Политика возврата
Условия возврата и изменений могут отличаться в зависимости от услуги и партнера и указываются на странице конкретной услуги. Если общие условия расходятся с индивидуальной политикой услуги, приоритет имеет индивидуальная политика.
| Время отмены до начала услуги | Ориентировочный возврат* |
|---|---|
| >= 7 дней | Возврат 100% (за вычетом возможной комиссии) |
| 3–6 дней | Возврат 70% |
| 48 часов – < 72 часов | Возврат 50% |
| < 24 часов или неявка | Возврат не предоставляется |
- *Указанные уровни возврата не включают комиссии банка/партнеров и невозвратные сервисные сборы (например, визы, страховки, невозвратные билеты...).
- Срок зачисления средств: 7–14 рабочих дней в зависимости от способа оплаты и банка.
- Изменение даты/имени/состава гостей: зависит от условий услуги; возможна доплата.
- Форс-мажор: решение принимается в соответствии с правилами поставщика услуги/страны назначения; KTSTravels максимально поддерживает ваши интересы.
Нужна помощь с возвратом или изменениями? Свяжитесь по адресу info@ktstravels.com с указанием номера бронирования или позвоните по номеру +84 979 128 854.
Внимание: данный документ носит информационный характер и не является юридической консультацией. KTSTravels может обновлять его содержание в соответствии с законодательством и реальными условиями работы без предварительного уведомления.