Chính sách & Điều khoản

Cập nhật lần cuối: 22/11/2025

Mục lục

Thắc mắc chung

KTSTravels hỗ trợ khách hàng trước, trong và sau chuyến đi qua nhiều kênh liên hệ. Vui lòng chuẩn bị Mã đơn hoặc Số điện thoại/Email đặt dịch vụ khi liên hệ.

  • Hóa đơn VAT: cung cấp theo yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày hoàn tất dịch vụ
  • Thay đổi thông tin khách: có thể phát sinh phí theo quy định đối tác
  • Khẩn cấp trong hành trình: liên hệ hotline 24/7

Điều kiện đặt tour

Áp dụng cho các dịch vụ đặt qua KTSTravels (tour, lưu trú, trải nghiệm, vé, phương tiện di chuyển…)

  • Xác nhận đặt chỗ: đơn được xem là thành công khi nhận email/SMS xác nhận hoặc trạng thái đơn trên hệ thống hiển thị “Đã xác nhận”.
  • Thanh toán: hỗ trợ thẻ quốc tế/nội địa, ví điện tử, chuyển khoản. Một số dịch vụ yêu cầu thanh toán đủ 100% để giữ chỗ.
  • Giá & ưu đãi: giá đã bao gồm/không bao gồm sẽ được thể hiện rõ trong chi tiết dịch vụ; ưu đãi Flash Sale và Voucher không cộng dồn (trừ khi có ghi rõ khác).
  • Giấy tờ: khách chịu trách nhiệm về hộ chiếu, visa, giấy tờ tuỳ thân, giấy khai sinh trẻ em… theo đúng quy định điểm đến.
  • Trẻ em & người cao tuổi: cần người giám hộ hợp pháp; một số hoạt động có giới hạn độ tuổi/thể trạng.
  • Thay đổi dịch vụ: tùy điều kiện của đối tác; có thể phát sinh chênh lệch giá/phí đổi.
  • Trường hợp bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, an ninh… sẽ xử lý theo hướng dẫn nhà cung cấp/điểm đến; KTSTravels sẽ hỗ trợ tối đa quyền lợi khách hàng.

Chính sách bảo mật

Chúng tôi cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn theo quy định pháp luật hiện hành.

1) Thông tin thu thập
  • Thông tin liên hệ: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ.
  • Thông tin đặt chỗ: ngày đi, dịch vụ, yêu cầu đặc biệt, thông tin đồng hành.
  • Dữ liệu kỹ thuật: cookie, địa chỉ IP, loại thiết bị, nhật ký truy cập (phục vụ vận hành và bảo mật).
2) Mục đích sử dụng
  • Xử lý đặt chỗ, chăm sóc khách hàng, gửi thông báo liên quan đến dịch vụ.
  • Cải thiện sản phẩm, phòng chống gian lận, đảm bảo an toàn hệ thống.
  • Gửi ưu đãi/phản hồi khảo sát (có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào).
3) Chia sẻ với bên thứ ba
  • Nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, hãng vận chuyển, đối tác tour…) chỉ trong phạm vi cần thiết để thực hiện đặt chỗ.
  • Đơn vị xử lý thanh toán tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật (VD: PCI-DSS).
  • Cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp.
4) Lưu trữ & bảo mật
  • Thời gian lưu trữ: theo vòng đời dịch vụ và yêu cầu pháp lý (thông thường 3–10 năm cho dữ liệu giao dịch).
  • Biện pháp: kiểm soát truy cập, mã hóa ở mức phù hợp, đánh giá an ninh định kỳ.
5) Quyền của bạn
  • Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, xoá dữ liệu cá nhân trong phạm vi luật cho phép.
  • Rút lại đồng ý nhận thông tin marketing bất cứ lúc nào.
  • Liên hệ: info@ktstravels.com

Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn/đổi có thể khác nhau theo từng dịch vụ/đối tác và sẽ được thể hiện tại trang chi tiết dịch vụ. Nếu có khác biệt giữa chính sách chung và chính sách riêng của dịch vụ, chính sách riêng sẽ được ưu tiên áp dụng.

Thời điểm hủy trước giờ sử dụng Mức hoàn dự kiến*
>= 7 ngày Hoàn 100% (trừ phí xử lý nếu có)
3–6 ngày Hoàn 70%
48 giờ – < 72 giờ Hoàn 50%
< 24 giờ hoặc vắng mặt Không hoàn
  • *Mức hoàn trên chưa bao gồm phí ngân hàng/đối tác, phí dịch vụ đã phát sinh (ví dụ: visa, bảo hiểm, vé không hoàn…).
  • Thời gian nhận tiền: 7–14 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán và ngân hàng.
  • Đổi ngày/tên/khách: tuỳ điều kiện từng dịch vụ; có thể thu phí chênh lệch.
  • Bất khả kháng: sẽ theo hướng dẫn của nhà cung cấp/điểm đến; KTSTravels hỗ trợ tối đa quyền lợi của bạn.

Cần hỗ trợ hoàn/đổi? Liên hệ info@ktstravels.com kèm Mã đơn hoặc gọi +84 979 128 854.

Lưu ý: Tài liệu này có tính chất tham khảo và không thay thế tư vấn pháp lý. KTSTravels có thể cập nhật nội dung để phù hợp quy định và thực tế vận hành mà không cần báo trước.